Droit de rétractation
Les informations ci-dessous s’appliquent aux consommateurs qui achètent à distance auprès de HCM MARKETPLACE SASU, sur HCM MARKETPLACE.
Délai de rétractation
Vous disposez du droit légal de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours. HCM MARKETPLACE porte ce délai à 30 jours.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant son expiration.
Exercer votre droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier ou par courriel. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
HCM MARKETPLACE SASU
108 Rue du Temple
91130 Ris-Orangis
France
Courriel : support@hcm-home.com
Téléphone : +33970019471Retour des biens
Après avoir communiqué votre rétractation, renvoyez les biens par voie postale sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette communication. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Le retour est gratuit.
Retour des biens livrés par transporteur de fret
Les biens livrés par transporteur de fret, notamment sur palette ou en raison de leur encombrement, ne peuvent pas être renvoyés par voie postale. Contactez-nous par courriel à support@hcm-home.com ou par téléphone au +33970019471. Nous organiserons gratuitement leur retour.
Les échanges sont proposés.
Remboursement et état des biens
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par le code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.